先日、外部より専門講師をお招きし、当院スタッフを対象に接遇セミナーを実施いたしました。

今回の研修では、
①座学と②実践トレーニング の2部構成で行いました。

■ 座学
・医療現場における接遇の基本
・第一印象の大切さ
・言葉遣い・表情・声のトーン
・飼い主様の気持ちに寄り添うコミュニケーション

改めて「安心して通っていただける病院であるために何が大切か」を学びました。

■ 実践
・受付対応のロールプレイ
・問診時の声かけ練習
・不安を抱えた方への対応練習

実際の場面を想定しながら、スタッフ同士で振り返りを行いました。

当院では、医療技術の向上だけでなく、
「安心して相談できる環境づくり」も大切にしています。

これからもスタッフ一同、より良い病院づくりに努めてまいります🧍